Garantía de tiempo de actividad de Concathosting
Concathosting ofrece una Garantía de Tiempo de Actividad mensual ("Garantía") para los Servicios Alojados que Usted nos compra. Si no cumplimos con esta Garantía, según lo determinemos únicamente nosotros, debido a una falla interna de la infraestructura o el equipo, Usted será elegible para una prolongación del ciclo de Servicio durante el tiempo en que el Servicio fue inalcanzable. La prolongación máxima del ciclo de servicio dada puede ser un (1) mes de alojamiento gratuito. El tiempo de inactividad debe ser confirmado por un miembro del personal de nuestro equipo de soporte.
Desglose de reembolso de servicios
Dependiendo del tipo de Servicio que utilice, pueden aplicarse diferentes recursos:
Cuentas de revendedor y VPS
Todas las cuentas de revendedor y VPS están aseguradas con una garantía mensual del 99.9%.
Los primeros cuarenta y cinco (45) minutos, es decir, el 0,1%, de la indisponibilidad del Servicio por mes no son elegibles.
Si el Servicio ha estado activo por menos del 99.9%, ofreceremos una prolongación del ciclo de Servicio de 1 día por cada hora que el servidor haya estado inactivo por debajo de este límite.
Cuentas compartidas, empresariales y de servidor dedicado
Una garantía mensual del 100% cubre todas las cuentas value, Professional, Ultimate, Business, Stellar, Stellar Plus, Stellar Business y servidor dedicado.*
Para el mantenimiento / tiempo de inactividad no programado, ofreceremos una prolongación del ciclo de servicio de 1 día por cada hora de tiempo de inactividad experimentada.
Modo de reembolso
Para reclamar una prolongación del ciclo de servicio, debe ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket al departamento de facturación de Concathosting dentro de los primeros 10 días naturales después de que se produjo el tiempo de inactividad.
Limitación
Cualquier interrupción del Servicio derivada de una falla o deficiencia de la infraestructura y el equipo de Concathosting puede no ser elegible si es causada o asociada con cosas tales como, entre otras:
- Ataques DDoS o similares en nuestros servidores.
- fallo de software de terceros.
- Maximiza su contenedor de recursos.
- problemas resultantes de errores u omisiones por su parte.
- interrupciones causadas por Usted por secuencias de comandos personalizadas, codificación o la instalación de aplicaciones de terceros.
- condiciones de red a través de Internet (fuera de nuestra red), como entre su ISP y nuestro centro de datos.
- bloqueos/prohibiciones de firewall.
- problemas de almacenamiento en caché del navegador o DNS.
- interrupciones relacionadas con la fiabilidad de determinados entornos de programación.
- cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control o que no sea razonablemente previsible.
- cualquier caso fortuito o fuerza mayor que resulte en el fracaso del servicio.
Todos los recursos son a discreción de Concathosting, basados en su investigación de cualquier problema que esté cubierto por esta sección.
Si Concathosting proporciona un remedio como se describe anteriormente, o Garantía, para un Servicio en particular, este será Su único y exclusivo recurso por defectos o problemas con el Servicio. Concathosting no será responsable de ninguna pérdida o daño consecuente o indirecto causado por la falla del Servicio.
